近年來，濟川街道充分貫徹和落實新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持“管理一張網(wǎng)、治理一盤棋、服務一站式”的基層治理工作模式，按照“建機制、搭平臺、組隊伍、優(yōu)服務”的工作方法，統(tǒng)籌推進一站式多元化調(diào)解服務，不斷提升轄區(qū)居民的安全感、幸福感。

一、強隊伍，推動調(diào)解提“效”。以小區(qū)為單位，成立微網(wǎng)格調(diào)解建設工作領導小組，社區(qū)書記任組長統(tǒng)籌指導。以樓棟為“點”，挖掘樓棟內(nèi)熱心居民，搭配包聯(lián)紅色小管家，爭取矛盾先化解。由點到網(wǎng)格“面”，充分利用“四員一律”進社區(qū)，夯實法治基礎，協(xié)調(diào)多部門人員參與，遇到難題“對癥下藥”，打造金牌調(diào)解隊伍。依托樓棟宣傳欄、小區(qū)公示欄在網(wǎng)格內(nèi)進行公示。全面推行“有事專找小管家”工作法，讓群眾明白知悉，做到大事全網(wǎng)聯(lián)動、小事一格解決。

二、全機制，助力調(diào)解提“智”。加強走訪排查，以預防矛盾源頭為出發(fā)點，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務管理作用，從點對點的三級居民微信群了解訴求，再到面對面的“六情”大走訪活動，堅持重點領域、重點人群的排查，以“縱向到底、橫向到邊”的方式積極開展矛盾糾紛摸排工作。以共建共治共享的工作思路，充分調(diào)動各方主體參與矛盾糾紛調(diào)解的積極性，不斷完善聯(lián)調(diào)聯(lián)動機制，收集群眾提出的房屋滲水、高空拋物、不文明養(yǎng)犬、噪音擾民、商業(yè)糾紛等事項，并通過協(xié)商議事會解決了房屋漏水、充電樁缺少、池內(nèi)淤泥淤塞嚴重等各類事項，進一步提升了群眾的滿意度。

三、同聯(lián)動，引領調(diào)解提“優(yōu)”。一是抓住“宣”，組建平安建設志愿者隊伍。充分利用宣傳單、拉橫幅、貼海報等方式，通過走訪入戶精準普及法律法規(guī)，在源頭上預防和減少矛盾糾紛發(fā)生。二是突出“幫”，組建巾幗志愿者隊伍。重點對轄區(qū)特殊人群建立“一戶一檔”開展精準關愛服務臺賬。三是著力“防”，組建黨員志愿者隊伍。不定時對轄區(qū)內(nèi)重點場所、重點人群進行巡查管控，防止矛盾糾紛、風險隱患等安全事故發(fā)生，尤其對沿街商鋪、大型商業(yè)綜合體、寫字樓等重點場所進行安全隱患排查，整改安全隱患，切實維護轄區(qū)安全和諧穩(wěn)定。