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        宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局
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        索引號: 11341703688131884M/202205-00021 組配分類: 負責人解讀
        發(fā)布機構: 宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局 主題分類: 綜合政務
        名稱: 關于政務服務“好差評”制度政策解讀 文號:
        生成日期: 2022-05-31 發(fā)布日期: 2022-05-31
        索引號: 11341703688131884M/202205-00021
        組配分類: 負責人解讀
        發(fā)布機構: 宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局
        主題分類: 綜合政務
        名稱: 關于政務服務“好差評”制度政策解讀
        文號:
        生成日期: 2022-05-31
        發(fā)布日期: 2022-05-31
        關于政務服務“好差評”制度政策解讀
        發(fā)布時間:2022-05-31 11:23 來源:宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局 瀏覽次數(shù): 字體:[ ]


        2019年12月,國務院辦公廳印發(fā)《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(以下簡稱《意見》)?!兑庖姟分赋?,要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,按照黨中央、國務院決策部署,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,深入推進“放管服”改革,轉變政府職能,創(chuàng)新行政方式,提高行政效能,對接群眾需求實施服務供給側改革,建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度,推動各級政府增強服務意識,轉變工作作風,夯實服務責任,為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務,提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

        (一)政務服務“好差評”評價內容

        政務服務“好差評”主要圍繞減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減成本、減跑動,以企業(yè)群眾辦事滿意度為評價標尺。實體大廳評價器設1項綜合指標和4個子項指標,綜合指標為必填項,子項指標為選填項。包括服務態(tài)度、服務效率、一次告知和業(yè)務熟練度。網上評價設1項綜合指標和7個子項指標,子項指標包括指南清晰度、咨詢響應度、操作便捷度、材料精簡度、時限壓減度、成本低廉度以及其他意見或建議。短信評價和服務熱線評價設1項綜合指標。每項評價設5個等級,借鑒網上購物評價點星做法,5顆星代表非常好、4顆星代表好、3顆星代表一般、2顆星代表差、1顆星代表非常差。

        (二)政務服務“好差評”評價渠道

        根據(jù)《關于印發(fā)安徽省政務服務“好差評”制度實施方案(試行)的通知》(皖四最辦〔2019〕3號),我省政務服務“好差評”為企業(yè)群眾提供7種評價方式,即政務服務大廳評價器評價、手機短信評價、政務服務網評價和“皖事通”APP“辦件評價”及12345服務熱線評價等多種評價渠道,旨在打造立體綜合評價模式,確保至少有一種渠道可達辦事人,充分保障辦事人評價權利。同時通過政務服務網、“皖事通”APP及線下發(fā)布調查問卷,委托第三方評估等方式,對各級政府及其部門政務服務整體績效進行評價。

        (三)“好差評”制度落實情況

        為深入推進“放管服”改革,創(chuàng)新服務方式,增強服務意識,轉變工作作風,為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務,落實政務服務“好差評”制度。

        一是建立健全評價系統(tǒng)。暢通以現(xiàn)場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主的評價渠道,設置評價器、評價功能模塊等,方便企業(yè)和群眾現(xiàn)場評價、網上評價。通過意見箱、電話回訪等渠道,主動接受社會各界的綜合性評價。

        二是認真開展業(yè)務應用。大廳志愿者引導辦事人統(tǒng)一取號、服務評價等,網上后臺工作人員及時查看網上評價情況,并對差評進行電話回訪,要求相關部門和人員進行整改,切實將“好差評”應用落到實處。

        三是建立長效機制。強化服務差評整改,對存在的問題進行督促整改,對整改不力、不到位的部門進行通報。同時,將“好差評”評價結果作為窗口工作人員個人考核、評先創(chuàng)優(yōu)和年度考核重要內容。

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