1、為做好群眾投訴舉報(bào)工作，局機(jī)關(guān)成立“解決群眾投訴舉報(bào)查實(shí)通報(bào)制度領(lǐng)導(dǎo)小組”，由紀(jì)檢組長擔(dān)任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察室，主要負(fù)責(zé)日常受理、登記和協(xié)調(diào)、反饋工作信息，公布投訴電話和設(shè)立舉報(bào)箱。

2、任何單位和個(gè)人都有權(quán)以口頭、電話以及書面形式對我局干部職工的違法違紀(jì)行為進(jìn)行投訴。

3、具體受理投訴的范圍：

（1）不按機(jī)關(guān)的規(guī)章制度及時(shí)受理各項(xiàng)承諾的工作內(nèi)容；

（2）應(yīng)該按規(guī)定受理的事項(xiàng)，借故以各種理由推拖延遲辦理的行為；

（3）利用職權(quán)吃、拿、卡、要，讓當(dāng)事人報(bào)銷各種應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的單據(jù)，或變相從投訴人處得到好處的；

（4）工作不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知當(dāng)事人提交有關(guān)手續(xù)、材料，致使投訴人反復(fù)跑腿而辦不成事，并且給對方造成損失的；

4、我局紀(jì)檢監(jiān)察室在接到投訴后，要及時(shí)受理，予以登記，并按規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、取證。

5、我局紀(jì)檢監(jiān)察室對口頭投訴以口頭答復(fù)為主，對書面投訴必須以書面答復(fù)。對一般投訴可現(xiàn)場給予答復(fù)，對不宜現(xiàn)場答復(fù)的，要告知投訴人原因以及答復(fù)的時(shí)間。

6、局紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)調(diào)查核實(shí)作出處理后，應(yīng)將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。

7、紀(jì)檢監(jiān)察室的工作人員要做到客觀、公正。對每起投訴案件都要認(rèn)真做好記錄，向投訴人解答有關(guān)問題或解釋有關(guān)政策及法律法規(guī)時(shí)要耐心、細(xì)致，對投訴人要求保密的事項(xiàng)要予以保密。

投訴電話：0563-3021188