為進一步保護消費者權益，提高投訴舉報辦理質量和效率，有效解決消費者合理訴求，營造安全放心的消費環(huán)境，宣州區(qū)敬亭山市場監(jiān)管所高度重視投訴舉報工作，五強化高效處理投訴舉報。2024年截至8月23日，共受理12315投訴272件，舉報類44件，12345熱線206件，線索移交函35件，輿情8件，有效投訴按時辦結率100%。

強化工作針對性，實施高效流程制。該所挑選精干人員專門負責熱線辦理。根據工作要求，制定一整套工作制度，所有工單登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明。

強化工作嚴謹性，實施承辦簽批制。該所結合上級要求和工作職能特點，以精簡承辦程序、提高承辦效能為導向，制定詳細的承辦工作流程，從辦理程序、辦結整體時限、回復流程、回復要求、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面予以全面明確，確保當天分派、訴求按期辦結。

強化工作時效性，實施跟蹤督辦制。在辦理時限內，由專人負責以電話、微信、郵箱等形式進行跟蹤提醒，隨時了解辦理進度，確保辦理結果在規(guī)定時限內回復反饋，達到實辦、快辦的效果，做到所有訴求第一時間受理，第一時間反饋。

強化工作準確性，實施問題會商制度。對重大復雜疑難問題召開專題討論會，集中研究處理，群策群力，制定應對、處理和解決方案。對于涉及不同業(yè)務的事項，召開協(xié)調會研究解決，共同研究處理辦法，避免多頭辦理、重復辦理的情況。同時加強與其他相關部門的溝通協(xié)作，切實做到聯(lián)合執(zhí)法、整體解決，集多方合力化解社會矛盾，解決百姓反映問題，起到了良好效果。

強化工作落實性，實施“訴轉案”制度。積極挖掘“訴轉案”線索，及時查處違法生產經營、假劣商品、過期霉變食品、商標侵權、虛假廣告、消費維權等案件，著力提高“訴轉案”率。嚴格落實責任，注重辦理時效，快速核查處理，及時做出回應，確保消費者投訴舉報件件有著落,事事有回應，切實維護消費者合法權益。

下一步，宣州區(qū)敬亭山市場監(jiān)管所將不斷優(yōu)化12315和12345熱線處理流程，在高效處理投訴舉報的同時，平衡消費者訴求的合理性，即要維護消費者的合法權益，更要維護企業(yè)的合法利益，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。